隨著IT運維管理技術的更新換代,我們看到單純的網絡層面的管理不再能滿足日益增長的技術和用戶需求,用戶需求的是從服務角度入手的新的更高層次的網絡管理,即不僅能管理好網絡,更能將網絡所提供的服務、面向業務的服務管控好,可以看出,面向業務的服務管理(BSM)是網絡管理的最高境界和層次。
BSM就是動態的以業務為重點的IT服務與基礎IT基礎設施之間建立起聯繫的服務。以業務為重點的IT服務可以是特殊的IT服務或者是業務流程的一部分,但它必須是能支撐所有業務的重要服務。即是說,BSM是這一樣一種工具,用戶通過其實現保障業務永續、網絡通暢、數據安全。
BSM可根據不同的監控系統整合出有效的IT運維信息,給用戶帶來IT服務方面的優勢,從而保證了企業有了充足的競爭優勢;企業可以從全新的業務角度來定位自身的IT系統,確保了IT服務可管理、可量化。在此基礎上,企業能夠很好把IT管理和業務管理關聯起來,確保相互促進,全面提高客戶的滿意度。基於ITIL流程的BSM能夠輕鬆同Business Process Management(BPM)整合,從而實現ITIL服務提交和服務支持的流程,方便管理員通過一站式的導航全面瞭解IT服務狀況,簡化對整個IT系統的觀測。如此一來,企業管理者將會有更多時間用於IT決策,而不是用於瞭解複雜的IT細節。
BSM解決方案是以流程為導向、以客戶為中心的方案,它通過整合IT服務與企業業務,提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。基於ITIL理念的BSM解決方案為用戶提供如下服務:服務級別管理、IT服務財務管理、可用性管理、能力管理、IT服務連續性管理等。
在IT運維管理BSM解決方案的幫助下,企業可以感受到全新的IT服務管理模式帶來的變化,以前,IT部門更多地關注基礎設施的可用性,當出現宕機故障時,一方面IT部門無法判斷故障對業務造成的影響,另一方面到業務部門在面對著複雜的IT系統,只能望而卻步。BSM的出現,整合了IT管理和業務服務二者的需求,制定了明確的服務質量管理體系。業務部門不必瞭解網絡、主機等複雜的IT技術,只需要瞭解與自己相關的服務。通過與各項服務承諾進行對照,從而瞭解IT服務的質量,達到IT部門和業務部門之間相互依存、互利雙贏的目的。
通常IT部門救火隊式的混亂狀況,無法判斷其表現的好壞。IT運維管理部門是公認的成本中心。現在,IT部門的工作範疇也有了量化的目標,並促進IT部門從成本中心向利潤中心轉變。
所以要對企業中的所有人推銷ITIL、ITSM以及BSM的理念,清新的定義IT支持人員的角色職責,以及明確人員的技能等級。而流程則是以ITIL成熟的流程模型,結合企業自身的特點,能通過流程來控制和把握BSM實施的細節。
隨著IT運維管理BSM的推廣,越來越多的企業將會投身到BSM的建設中來,也唯有逐步構建好前期先決條件才能保證BSM的順利實施,以及後期項目的完善和整個服務質量的提升。而事實上從傳統的IT服務向BSM遷移這中間存在著許多技術和管理的改進細節,同時也意味著,企業在架構遷移、實際部署BSM的過程中,需要做大量的準備工作。那些還處於網絡管理階段的企業不應急功近利,須在充分做好IT服務管理的水平上更進一步,逐步向BSM發展,保證企業的IT管理和業務服務的共同進步。