在傳統企業轉型過程中,企業IT與業務如何恰到好處的融合一直都是很大的難題。現如今企業IT與業務的關係越來越緊密,脫離業務,單獨落實IT,並不能產生價值;只有重視IT才能提高企業核心競爭力,創造新的產品,為業務帶來更好的效率和效益,體現IT的價值,更多的參與到新業務建設當中,從而形成良性迴圈。
大多數業務部門對IT部門的感情是複雜而矛盾的,一方面感覺到IT越來越重要,業務的發展離不開IT部門的支持;但另一方面卻是對IT部門不是很瞭解,因為大多數時候業務部門對IT存在的價值還心存疑慮。目前存在問題,當業務上不去時,業務部門會把問題推諉到IT部門,認為是IT部門沒有為業務部門提供支持;而當業務部門風光無限時,IT部門的人員卻因為前臺沒有自己的位置而感到失落。
想要解決以上問題,實現業務與IT的融合首先要求企業轉變傳統運維模式,在對基礎架構和系統的運行品質進行主動式運維監控的同時,從真實使用者體驗的視角出發對業務系統的實際支撐環節進行關聯和透視,並以此為基礎構建起企業業務運維支撐平臺。業務運維支撐平臺的構建要從業務系統、業務管理和IT支撐三個維度入手,對所有IT系統進行有效梳理,可以從五個方面進行入手。
(1)確立IT以業務驅動為核心的理念
首先在企業內要建立IT應該是以業務驅動為核心的理念,只有這樣才能在全企業範圍內建立“IT技術服務於業務發展”的意識和文化,這也是實現IT與業務融合的根本驅動力。也就是說,應該要從業務角度對IT需求的重要性和緊迫性進行分析。
(2)IT規劃應該要和業務規劃相匹配
針對許多企業IT規劃和業務規劃的不匹配的問題,企業需要從一開始就建立IT規劃和業務規劃相匹配的共同基調,其過程通常會涉及定義、確認和創建IT規劃和業務規劃應當滿足的具體指標。在建立IT規劃和業務規劃相匹配的過程中,要切記兩個主要的目標:可行性高和持續改善。
(3)IT部門自身要培養複合人才
目前,許多企業的IT現狀是企業的業務發展戰略明確了以後才告訴IT人員,這樣其實為時已晚。因為良性的業務發展是企業在討論業務決策時,就應該要有IT高級人員參與到整個決策中來,並對業務發展中如何借助IT手段提出自己的建議。
(4)IT工作透明化,促進IT部門與業務部門達成共識
IT工作透明化,避免相互責怪是促進IT部門與業務部門達成共識的關鍵一環。其實,大家只要認真想一想就會發現,出現問題後互相責怪也是造成IT與業務難以融合的關鍵因素之一。IT工作透明化一方面有利於IT與業務部門之間的溝通,因為透明化的工作可以讓大家在溝通上有一種共同的語言;另一方面,透明化的工作也可讓業務部門和企業高層領導清楚IT部門的工作,明白IT部門每項工作對業務的支撐作用。
(5)運用BSM融合管理工具
在IT和業務融合過程中,我們還可以使用一些管理工具來提高效率。例如,BSM(Business Service Management:業務服務管理)就是推動IT與業務融合,實現和改善公司IT管理和治理的最佳實踐之一。傳統的IT工具和流程一般是集中在技術上,而不是業務目標上;而BSM能使IT專注於業務的需求上,通過轉變企業的IT環境使業務部門和IT部門領導者能夠擁有統一的語言,通過統一的介面使IT和業務融合在一起。BSM主要強調應用業務的觀點來運營和維護企業的IT系統,從而最大化的發揮IT對企業業務的推動作用。