即便過去一個多月來台灣面臨疫情嚴峻的挑戰,仍持續透過科技昂首向前,應對新常態下的生活;今年COMPUTEX 2021這重要的國際性科技展因應疫情的影響,以全線上(Virtual)方式在5月31日展開,為期一個月的線上展覽活動,分別以5G(第五代行動通訊)、人工智慧與物聯網(AI & IoT)、邊緣運算(Edge Computing)、高效能運算(HPC)、電競(Gaming)、創新與新創(Innovations & Startups)六大主題,科技大廠將在線上展示企業最關注的解決方案。在這困難的時期,台灣依然站在全球科技生態系的中心,致力建構、接軌、整合、創新,推動科技齒輪前進。

台灣的各行各業也努力因應政府防疫政策下必要的改變,在大量實體經濟活動停止的情況下,如何透過科技激發企業未來的潛能,以安全、永續為基礎,來幫助企業持續營運。企業主需考慮許多關鍵問題,以及他們可以採取的措施,不僅要對現在嚴重的業務衝擊做出反應,在確保員工的安全下維持營運,還要重塑業務並製定復甦計劃。目前疫情警戒在第三級的狀態下,也意味著在家辦公的人越來越多,企業不得不遵守嚴格的規定,這包括與同事和業務合作夥伴保持距離。這會影響我們的工作方式,也意味著員工需面對新的工作狀態。儘管如此,我們仍然需要維持工作的效率、有效地溝通和開展業務。對隨之而來的工作方式改變,數位轉型可能是達成這一目標的關鍵。

目前的狀況對企業的管理帶來了困境,特別在企業內的IT服務管理,需具備實施允許所有員工以分散方式工作的資訊基礎設施。對大多企業來說,可能沒有大多時間去測試這樣的變化,必須從實際運作來吸取經驗,因應這樣的改變來制定中長期資訊策略,針對數位化太少和缺乏彈性的基礎設施作出調整。目前的情況加速了數位經濟的推展。居家(遠距)辦公幾乎在一夜之間成為了新標準。會議和活動越來越多地被線上方式所取代。越來越多的客戶通過網路和社交媒體在線購買和索取資訊。現在重要的是,如何利用新的資訊技術來支援和優化工作流程。

事實上要面對這突如其來的IT服務需求變化,並不是每個企業都為此做好了準備。但這是對很多企業也將是一個重要的機會,有機會通過擴展現有產品和創建新的服務線來加速向業務的數位化,例如很多零售商為消費者提供“非接觸式”交易方式和配送服務。企業可能需要引進一系列新的系統或設備來維持業務的營運,讓企業的IT系統更彈性化,這是前所未有的考驗。IT人員和業務領導者必須快速解決關鍵業務流程和底層系統的穩定性問題,確保他們的組織能夠在這種前所未有的實體活動中斷的情況下繼續營運。眼前的挑戰為企業帶來很大的壓力。企業都需要盡快採取適當的因應,以渡過目前的困境。

目前的困境對某些行業除了依靠新的科技支援外,還需要政府法規的支援,例如遠距醫療應用,在疫情發生前,各國遠距醫療以面對面為原則且限制適用對象。雖然美國、日本和台灣都因應疫情迫切的影響放寬遠距醫療,但仍是一個「限時性」的例外措施而非常態,疫情結束後遠距醫療的走向值得觀察。當疫情收束後,遠距醫療會恢復原狀或順勢開放?相信業者都期待相關的法規能讓遠距醫療能有更大的發展空間,同時讓病患能得到更便利且安心的醫療服務。