人工智慧產生於 20 世紀 50 年代，是電腦研究和應用到一定階段的產物，是社會生產發展的要求和必然結果，也是人類認識自身的重要標誌。人工智慧也稱機器智慧，它是電腦科學、控制論、資訊理論、神經生理學、心理學、語言學等多種學科互相滲透而發展起來的一門綜合性學科。

在新冠疫情爆發之初，轉向遠端辦公的過程是非常艱辛的，因為大量原本在公司辦公的員工突然遠端辦公，IT 支持團隊只能遠端支持員工保持聯繫，非常困難。

隨著全球疫情的反復爆發，顯著加速了各行各業數位化轉型的步伐。在數位化浪潮席捲下,企業正在借助智慧化設備和新技術來賦能業務發展,產業鏈在跨地區、跨部門以及跨行業的分工趨勢不斷加強,工作協調需求日益提升。“新常態下”快速變化的業務需求和持續存在的混合辦公模式,給IT團隊帶來了前所未有的挑戰。

以製造業設備所代表的物理世界和由人工智慧、感測器等技術代表的數位世界，由這兩者的碰撞催生了製造業的巨大的轉變。兩個世界的融合將為下一輪經濟發展注入新的動能。以人工智慧為代表的新技術正在對生產流程、生產模式和供應鏈體系等生產運營過程產生巨大影響。

雲計算已經是當今IT產業重要推動力，在消費驅動IT發展狀況下，將以“雲+端”的應用滿足消費者的需求。

人工智能包含著眾多的學科，包括語言學、計算機學等等，都是為人工智能技術的發展而服務的。應用人工智能技術，能夠實現對人類行為的模仿，甚至超越人的思維、行為能力。人工智能屬於計算機科學的分支，智能化產品是人工智能的重要載體，在一定程度上豐富了我們的生活。