國眾電腦服務台灣公益彩券維護約16年、運動彩券約9年、全臺擁有20個服務據點（含離島），共超過7,000多台彩券設備。(國眾創新媒體提供) 若點擊視頻無反應請由此進入https://youtu.be/FARTdju7W0k
台灣彩券就是做公益！ 積極救助弱勢就業
台灣彩券為中國信託金控旗下子公司，是公益彩券發行機構中國信託銀行之受委託機構，中國信託商業銀行已接連取得第三屆（2007~2013年）、第四屆（2014~2023年）公益彩券發行權。彩券銷售金額由第一年（2007年）不到600億元，第六年(2012年)突破千億，2013年起均維持在1100億元以上，在2014、2015、2021年更衝破1300億元，其中，2015年就有3次威力彩頭獎都超過20億元以上(20.1億、30.0億、28.7億)，更創造出1376.5億元台灣彩券史上最高彩券銷售金額紀錄。
台彩公司董事長薛香川提出「買彩券，做公益，積功德」的公益理念，每一張公益彩券背後，都能讓更多的善意在台灣土地綻放，成為「善」循環。經濟日報、台彩公司/翻攝。
台灣彩券受中國信託銀行委託發行公益彩券以來，薛香川董事長提出「買彩券，做公益，積功德」的公益理念，從2007年1月累計至2021年12月底，已為政府創造彩券盈餘達新臺幣3,988億元，公益彩券回饋金累積15年將提供362億餘元厚植社福經費，協助弱勢族群就業人數達4.3萬人，鼓勵中獎人回饋社會捐款逾54億元，幫助超過200個社福團體，累計超過755萬人次弱勢受惠，每一張公益彩券的背後，都能讓更多的善意在台灣這片土地綻放，成為「善」的循環。
摘錄經濟日報於2022/06/27報導，台彩公司至5月31日有4.3萬餘名經銷商，電腦型5,304人、立即型（俗稱刮刮樂）3萬8,171人，其中約71％為身心障礙者、28％為原住民、1％為單親低收入戶。台彩公司業績蒸蒸日上，經銷商佣金收入水漲船高，從2007年合計55億增至2021年118億元。更定期座談聽經銷商聲音。
薛香川說，台彩公司每隔一段時間就要跟經銷商座談，「我是非常重視舊曆年後的那一次」，大約在每年3月舉辦。薛香川說，台彩公司感謝經銷商在前線打仗，打從心裡認為他們的意見是有用的，這樣的態度讓公司跟經銷商建立起良好關係。
台彩積極數位轉型！『兌獎神器』掃QR Code就可兌獎
台灣彩券推出「兌獎神器」，民眾下載並打開台灣彩券APP，只要點開「兌獎小幫手」掃描彩券上QR Code，可立刻知道刮刮樂是否中獎及中獎金額，電腦型彩券也能隔日兌獎。
另外，大樂透、威力彩等電腦型彩券，於開獎隔天上午7時後，使用「兌獎小幫手」也能迅速兌獎。更重要的事，以往曾發生民眾在路邊小攤買到假刮刮樂，不肖人士造假中獎資訊如果利用台彩APP就可以查詢刮刮樂是否已經被兌獎過了，減少被詐騙的可能。
國眾維護台彩約16年 經驗累積業界第一
國眾電腦為台灣唯一獨家連續承做公益彩券(16年)與運動彩券(9年)的彩券設備專業維護廠商。在台灣擁有20個服務據點(含離島)，服務公益彩券(台彩)及運動彩券(運彩)共超過7,000多台彩券設備，並且一直秉持「120分鐘完修」的快速服務，這對台彩/運彩經銷商營業所格具意義，一旦中斷運作將影響經銷商當日的收入，因此，「使命必達」也是服務團隊對全臺各地彩券經銷商的承諾。
國眾電腦公益彩券維護團隊，由國眾電腦、樂富資訊、INTRALOT、伍豐科技分別從第一線安裝、維修、原廠機器設計開發、全臺設備調貨、出貨管理...等服務。依據十多年經驗累積，成就了縝密的管理與工作SOP，多年間將經銷商現場狀況詳細記錄並留存於國眾維護系統資料庫中，讓服務流程與管理設計更有依據。
從中國信託ATM服務開始 專業深獲信任
國眾電腦有提供各大銀行自行開發的產品包含：掌靜脈辨識系統、銀行智慧繳費機、外幣現鈔兌換櫃員機、自助發卡機、櫃員現金循環處理機、金融自動化設備、整鈔機等客製化加值設備服務，而中國信託也是長期合作夥伴。ATM自助繳費機的機器構造與軟體系統設計相較彩券機更加複雜，但國眾依據多年金融設備研發團隊的專業技術與背後工程團隊支援，並利用網路提供給中國信託快速報修進度，成功幫助在管理上能降低人力管銷成本、即時回報完修進度等目標，以上皆是銀行客戶最重視的需求。
因為這樣的服務經驗，目前運作狀況都很穩定！這正是銀行最在乎的重點『失誤率低、降低不良率、運作穩定』。因此，國眾團隊將與中國信託維護ATM的能力與經驗維護台彩，更是游刃有餘能將專業發揮到淋漓盡致。
確保工程師的專業水準 國眾設置『智慧教育訓練平台』建立培訓課程與認證機制
為了減少工程師可能沒有依據標準作業流程執行各項作業，因而發生作業疏失或客戶抱怨事件，尤其以ATM維護為例，皆有嚴格層級規範，維運內容和流程也相對複雜，所以認證及教育訓練是必要的。
國眾設置「智慧教育訓練平台」並建立「台彩/運彩線上培訓課程」認證考試，針對現有在線與新進工程師定期做「案例宣導」、「統一教育訓練」、「新進人員訓練」，讓工程師能加深作業流程印象並反覆提醒。每三個月全體工程師都要線上考試，未來課程設計上也會持續精進課程內容的深度與廣度並核發證書，不僅是成就人員個人挑戰紀錄更能凝聚團隊之士氣。
國眾設置「智慧教育訓練平台」並建立「台彩/運彩線上培訓課程與認證考試」。國眾資訊部/設置翻攝。
設備維護不難 難在經銷商溝通Know-How 更回饋於台彩客服人員經驗傳承
在國眾建立完善嚴格的維護SOP機制，又加上內部持續有系統性及定期幫工程師教育訓練，彩券的維護任務本身並不是太難的事，最難的重點其實在「如何與經銷商應對？」。尤其，全臺一共有7,000多家經銷商、20個據點又需要在120分鐘內完修，時效性非常重要。而國眾的工程人員在長年經營與深耕後，與各地的經銷商據點培養了絕佳的默契。
國眾的工程人員在長年經營與深耕後，與各地的經銷商據點培養了絕佳的默契。國眾創新媒體/提供。
同時，平日工程師回報的叫修內容與各種狀況，除了每日回報前一日叫修報表給台彩/運彩公司，更為了台彩/運彩客服人員舉辦教育訓練課程，將國眾工程師在前線遇到的狀況與實際經驗秘笈傳承給客服人員，『如何利用電話教經銷商解決問題，減少營業損失？』等有效與各地經銷商溝通技巧。
累積16年維護紀錄資料庫 指引優化方向目標成為業界標竿
這16年累積了龐大的維運叫修紀錄，是極其珍貴的資產，工程師前線豐富的經驗更可教導各地經銷商應對每日可能遇到的各項疑難雜症，透過分析這些多年資料，國眾已整理出各類彩券經銷商運作可能遇到的問題與應變手冊。
為了更精進服務品質，透過資料庫累積下來的紀錄分析，國眾與樂富資訊、INTRALOT、伍豐科技等團隊成員，持續針對「裝機」、「換機」、「設備故障分析」、「叫修問題分析」...等等各項議題，團隊研擬出優化方案，能否再次超越120分鐘的完修門檻？也就是挑戰低於120分鐘的不可能的任務！
因應ESG企業社會責任，國眾也努力將此服務全面數位化、無紙化等方向盤點與規劃，國眾電腦與樂富資訊的台灣公益彩券維護團隊，強壯無懼更具信心，準備好邁向下一個十年！
